ほんの数年前の1990年代は、インフラが貧弱だった事もあってインターネットの普及率は、あまり高い方ではありませんでした。家庭では電話線によるダイヤルアップ接続が一般的で、ホームページを構成するコンテンツも文字情報が多く、グラフィカルな画面構成などほとんど見る事はありませんでした。インターネット上では、リンクを辿って意味もなくクリックしまくりコンテンツを楽しむネットサーファーが多数を占めておりました。

2000年代になりインフラの整備が急速に進むと、それに伴ってインターネットの普及率もアップし、いまや家庭でも光回線を利用できるようになりました。家庭や職場、外出先でも気軽にインターネットを利用する事ができるようになり、ユーザーは自分が抱えている問題や不安を解決するためにインターネットを利用するようになりました。インターネット上に存在するホームページの存在意義は、そういった問題や不安を抱えたユーザーの悩みを解決できるかどうかにかかっている、といっても過言ではない状況になってきているのです。

ホームページがユーザーの問題や不安の解決ツールとなることで、そのホームページに対するリピーターが増え、利用者が増え、それを提供している企業のイメージを知らず知らずのうちに消費者に植え付ける事になっているのです。ホームページを利用価値のあるものにするためには、「ホームページはユーザーの問題や不安の解決ツールである」ということを常に意識し、ユーザーの視点で運営することが必要であると考えます。

インターネットがこれほどまで普及する以前は、企業の消費者へのアプローチ方法は主にテレビや新聞、雑誌などのマスメディアを利用するのが主流でした。これは、企業から消費者へ一方通行の流れです。しかし、日常的にホームページを閲覧できるようになった現在、消費者は一方的なマスメディアの情報をそのまま受け入れるのではなく、マスメディアの情報を自分自身でホームページを訪れて再確認するようになりました。

消費者がマスメディアだけに頼らず、ホームページで再確認して情報を得るようになった事は、多くの企業にプラスに働きます。莫大な費用をかけずに、ホームページで企業のプロモーションを実施する事ができるようになったからです。また、プロモーションを行わずとも、ユーザーの抱えている問題や不安を解決に導くためのコンテンツを用意しておく事により、間接的なプロモーション効果が期待できるのです。「ここのホームページでは、こんな事ができる」、「あそこのホームページには、あんな情報が掲載されている」といった企業イメージを消費者に持ってもらう事ができれば、そこから現実社会へのアプローチへとつながる可能性が出てきます。